以政策為準繩  用真情暖民心

——張先生申請辦理獨生子女證案

【基本情況】  張先生多次向12345熱線來電反映：我是岳陽縣柏祥鎮(zhèn)中村村中門組村民，我辦獨生子女證已經兩三-了都沒有辦下來，鎮(zhèn)計生部門說我六十歲超過了辦理-紀，希望相關部門核查處理。

【處理過程】  柏祥鎮(zhèn)政府接到該工單后高度重視，并派出專門調查組進行認真調查處理。經查：張先生名叫張科元，男，漢族，1951-12-生，柏祥鎮(zhèn)中村村人，妻子許愛民，1953-12-生，倆人終生未育，繼養(yǎng)一女張紅霞，1980-生，已出嫁。按照湖南省農村計劃生育家庭獎勵扶助政策的規(guī)定：符合生育政策曾經生育一個孩子或兩個女孩的家庭-滿60周歲可享受獎扶，收養(yǎng)和帶養(yǎng)的不在其范圍，故張先生不能享受獎扶政策。工作人員耐心做好了政策解釋工作，并出于其家庭現(xiàn)實情況考慮，已為其夫婦倆人辦理了低保。

【反思啟示】  張先生的訴求合理但不符合政策規(guī)定，柏祥鎮(zhèn)已多次向上級主管部門做了匯報，希望我省能夠盡快調整獎扶政策，將這類對象納入獎扶之內。對群眾的訴求，不符合政策的，要給予解釋說明取得理解，并從其他途徑給予幫助解決其現(xiàn)實困難，用真情暖民心。

（柏祥鎮(zhèn)政府供稿）