查處亂收費  整治代辦所

——李先生投訴快遞郵件額外收費整治案

【基本情況】  2013-10-12，李先生向縣長信箱投訴：我是中洲鄉(xiāng)十字渠村民，長期在外地務(wù)工，平時喜歡在網(wǎng)上購物寄給家人。但是中州郵政局的投遞員每次在投送郵件時，根據(jù)郵件大小額外收取2—5元不等的手續(xù)費，咨詢這樣的收費是否合理。請相關(guān)部門核實處理。

【處理過程】  縣郵政局受理工單后，迅速進(jìn)行調(diào)查處理。經(jīng)查實客戶反映的情況基本屬實，中州鄉(xiāng)郵政所是一個“代辦所”，按相關(guān)政策規(guī)定，投遞員在投送任何郵件時禁止向客戶收取任何費用。對此情況，縣郵政局責(zé)令投遞員上門向客戶道歉，并退還所收取的費用。同時針對中州郵政代辦所發(fā)生的亂收費現(xiàn)象向全縣各郵政網(wǎng)點進(jìn)行了通報，要求各投遞網(wǎng)點負(fù)責(zé)人在窗口規(guī)范經(jīng)營、投遞服務(wù)質(zhì)量、亂收費等與客戶有相關(guān)服務(wù)要求的項目上加強(qiáng)監(jiān)督和管理，杜絕類似問題發(fā)生。李先生對處理結(jié)果表示滿意。

【反思啟示】  服務(wù)單位服務(wù)對象是廣大老百姓，一言一行群眾都看在眼里，代表著單位形象。在提供服務(wù)的過程中我們要換位思考，嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事。同時要對服務(wù)行為加強(qiáng)監(jiān)管，接到群眾投訴后，要及時查找問題，積極整改落實，切實改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得老百姓的口碑。

                            （縣郵政局辦公室供稿）