12345公眾服務(wù)熱線2017-5-份辦理情況
通 報
一、基本情況
5-份，共受理12345熱線和縣長信箱工單1636件，事件分類統(tǒng)計排行前五位的是：農(nóng)林畜牧水利類373件，占比22.79%，市民生活服務(wù)類297件，占比18.15%，市容環(huán)境類282件，占比17.23%，社會治安和交通秩序管理類169件，占比10.33%，規(guī)劃建設(shè)及房屋土地類124件，占比7.57%。其中，收到群眾對熱線工作的表揚件2件，縣熱線辦直接解答27件，向相關(guān)部門單位批轉(zhuǎn)1609件，已辦結(jié)1352件，在辦257件。
5-份，鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦理工單量排名前三位的是：榮家灣鎮(zhèn)政府、新開鎮(zhèn)政府、毛田鎮(zhèn)政府；縣直單位辦理工單量排名前五位的是：縣交通運輸局、縣公安局、縣環(huán)保局、縣住房城鄉(xiāng)建設(shè)局、縣交警大隊。工單辦理反應(yīng)迅速、按期辦結(jié)率高、回訪反饋情況好的單位有：縣交通運輸局、縣環(huán)保局、縣住房城鄉(xiāng)建設(shè)局、交警大隊、縣教體局、縣食品藥品工商質(zhì)量監(jiān)督管理局、縣工信局、新開鎮(zhèn)政府、中洲鄉(xiāng)政府、筻口鎮(zhèn)政府、公田鎮(zhèn)政府、新墻鎮(zhèn)政府等單位。
5-份超期辦結(jié)工單13件。其中，-田鎮(zhèn)政府3件、榮家灣鎮(zhèn)政府2件、柏祥鎮(zhèn)政府1件、縣衛(wèi)計局1件、縣發(fā)改局2件、縣畜牧水產(chǎn)局1件、縣自來水公司1件、縣農(nóng)業(yè)局1件、張谷英管理處1件。
二、典型案例
1.周先生
2.某先生
3.某女士
三、熱點難點
5-份，受理群眾的熱點難點訴求主要有：
◆大氣及水污染環(huán)境投訴類工單101件，占比6.2%。
◆村（社區(qū)）兩委換屆政策咨詢及投訴類工單92件，占比5.6%。
◆農(nóng)村客運班車罷運投訴工單78件，占比4.8%。
◆粘土磚廠關(guān)停政策咨詢及紅磚價格上漲投訴工單53件，占比3.2%。
◆新開鎮(zhèn)馬山村因鋪設(shè)石油管道影響農(nóng)田耕作投訴工單14件。
附件：2017-5-12345公眾服務(wù)熱線工單辦理統(tǒng)計表
岳陽縣政府熱線辦
附件
2017-5-12345公眾服務(wù)熱線工單辦理統(tǒng)計表
| 部門名稱
|
受 理
案件數(shù)
|
應(yīng)辦理數(shù)
|
辦理數(shù)
|
辦結(jié)率
|
按 期
辦理數(shù)
|
按 期
辦結(jié)率
|
返工數(shù)
|
返工率
|
等級評價
|
| 縣交通運輸局
|
127
|
70
|
70
|
100%
|
70
|
100%
|
1
|
1.43%
|
A
|
| 縣公安局
|
109
|
118
|
118
|
100%
|
118
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 榮家灣鎮(zhèn)人民政府
|
102
|
99
|
99
|
100%
|
97
|
97.97%
|
5
|
5.05%
|
A
|
| 新開鎮(zhèn)人民政府
|
87
|
69
|
69
|
100%
|
69
|
100%
|
4
|
5.80%
|
A
|
| 毛田鎮(zhèn)人民政府
|
80
|
73
|
73
|
100%
|
73
|
100%
|
5
|
6.85%
|
A
|
| 縣環(huán)保局
|
79
|
65
|
65
|
100%
|
65
|
100%
|
1
|
1.54%
|
A
|
| 筻口鎮(zhèn)人民政府
|
69
|
68
|
68
|
100%
|
68
|
100%
|
1
|
1.47%
|
A
|
| 縣住房城鄉(xiāng)建設(shè)局
|
65
|
56
|
56
|
100%
|
55
|
98.21%
|
0
|
0%
|
A
|
| -田鎮(zhèn)人民政府
|
64
|
63
|
63
|
100%
|
60
|
95.23%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣交警大隊
|
63
|
73
|
73
|
100%
|
73
|
100%
|
1
|
1.37%
|
A
|
| 縣人力資源和社會保障局
|
58
|
67
|
67
|
100%
|
66
|
98.50%
|
0
|
0%
|
A
|
| 公田鎮(zhèn)人民政府
|
57
|
55
|
55
|
100%
|
55
|
100%
|
1
|
1.82%
|
A
|
| 新墻鎮(zhèn)人民政府
|
57
|
58
|
58
|
100%
|
58
|
100%
|
2
|
3.45%
|
A
|
| 縣教體局
|
51
|
64
|
64
|
100%
|
64
|
100%
|
1
|
1.56%
|
A
|
| 張谷英鎮(zhèn)人民政府
|
45
|
53
|
53
|
100%
|
53
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 黃沙街鎮(zhèn)人民政府
|
45
|
49
|
49
|
100%
|
49
|
100%
|
2
|
4.08%
|
A
|
| 楊林鄉(xiāng)人民政府
|
34
|
50
|
50
|
100%
|
50
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣食品藥品工商質(zhì)量
監(jiān)督管理局
|
33
|
39
|
39
|
100%
|
38
|
97.43%
|
0
|
0%
|
A
|
| 柏祥鎮(zhèn)人民政府
|
32
|
32
|
32
|
100%
|
31
|
96.8%
|
0
|
0%
|
A
|
| 部門名稱
|
受 理
案件數(shù)
|
應(yīng)辦理數(shù)
|
辦理數(shù)
|
辦結(jié)率
|
按 期
辦理數(shù)
|
按 期
辦結(jié)率
|
返工數(shù)
|
返工率
|
等級評價
|
| 中洲鄉(xiāng)人民政府
|
32
|
31
|
31
|
100%
|
31
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 長湖鄉(xiāng)人民政府
|
30
|
28
|
28
|
100%
|
28
|
100%
|
1
|
3.57%
|
A
|
| 熱線辦
|
27
|
24
|
24
|
100%
|
24
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 麻塘辦事處
|
25
|
21
|
21
|
100%
|
21
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣水務(wù)局
|
24
|
11
|
11
|
100%
|
11
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣發(fā)改局
|
22
|
26
|
26
|
100%
|
23
|
88.46%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣公路局
|
21
|
9
|
9
|
100%
|
8
|
88.88%
|
0
|
0%
|
A
|
| 步仙鎮(zhèn)人民政府
|
20
|
18
|
18
|
100%
|
18
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣工業(yè)和信息化局
|
20
|
20
|
20
|
100%
|
19
|
95.95%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣畜牧水產(chǎn)局
|
19
|
14
|
14
|
100%
|
13
|
92.85%
|
1
|
7.14%
|
A
|
| 縣國土資源局
|
19
|
15
|
15
|
100%
|
14
|
93.334%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣衛(wèi)計局
|
17
|
15
|
15
|
100%
|
13
|
86.66%
|
0
|
0%
|
B
|
| 縣房產(chǎn)局
|
13
|
12
|
12
|
100%
|
12
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣商糧局
|
12
|
12
|
12
|
100%
|
11
|
91.66%
|
1
|
8.33%
|
A
|
| 縣民政局
|
12
|
10
|
10
|
100%
|
9
|
90.00%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣自來水公司
|
11
|
11
|
11
|
100%
|
9
|
81.81%
|
0
|
0%
|
B
|
| 縣廣播電視臺
|
9
|
5
|
5
|
100%
|
5
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣農(nóng)業(yè)局
|
8
|
8
|
8
|
100%
|
6
|
75.00%
|
0
|
0%
|
B
|
| 縣規(guī)劃局
|
8
|
10
|
10
|
100%
|
10
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣安監(jiān)局
|
4
|
2
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣林業(yè)局
|
3
|
3
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 部門名稱
|
受 理
案件數(shù)
|
應(yīng)辦理數(shù)
|
辦理數(shù)
|
辦結(jié)率
|
按 期
辦理數(shù)
|
按 期
辦結(jié)率
|
返工數(shù)
|
返工率
|
等級評價
|
| 縣殘聯(lián)
|
3
|
2
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣建材辦
|
3
|
3
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣移民局
|
2
|
4
|
4
|
100%
|
4
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣政務(wù)服務(wù)中心
|
2
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
A
|
| 縣國稅局
|
2
|
0
|
0
|
100%
|
0
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣供電公司
|
2
|
3
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 鐵山水資源保護(hù)綜合執(zhí)法局
|
2
|
3
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣財政局
|
1
|
0
|
0
|
100%
|
0
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣統(tǒng)計局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣城市建設(shè)投資管理中心
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣漁政局
|
1
|
2
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 張谷英管理處
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
0
|
0%
|
E
|
| 縣煙草局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣郵政局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣農(nóng)機局
|
0
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣消防大隊
|
0
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣扶貧辦
|
0
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 合計
|
1636
|
1552
|
1552
|
100%
|
1523
|
98.13%
|
28
|
1.80%
|
A
|