12345公眾服務(wù)熱線2017-3-份辦理情況
通 報(bào)
一、基本情況
3-份，共受理12345熱線和縣長信箱工單1421件，事件分類統(tǒng)計(jì)排行前五位的是：農(nóng)林畜牧水利類337件，市民生活服務(wù)類215件，市容環(huán)境類172件，社會治安和交通秩序管理類164件，科教文體宣傳類118件。其中，收到群眾對熱線工作的表揚(yáng)件1件，縣熱線辦直接解答20件，向相關(guān)部門單位批轉(zhuǎn)1401件，已辦結(jié)1164件，在辦237件。
3-份，鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦理工單量排名前三位的是：榮家灣鎮(zhèn)政府、毛田鎮(zhèn)政府、公田鎮(zhèn)政府；縣直單位辦理工單量排名前五位的是：縣人力資源和社會保障局、縣教體局、縣公安局、縣住房城鄉(xiāng)建設(shè)局、縣交警大隊(duì)。工單辦理反應(yīng)迅速、按期辦結(jié)率高、回訪反饋情況好的單位有：縣人力資源和社會保障局、縣教體局、縣公安局、縣住房城鄉(xiāng)建設(shè)局、縣交警大隊(duì)、縣環(huán)保局、縣食品藥品工商質(zhì)量監(jiān)督管理局、縣房產(chǎn)局、毛田鎮(zhèn)政府、公田鎮(zhèn)政府、筻口鎮(zhèn)政府、中洲鄉(xiāng)政府、柏祥鎮(zhèn)政府等單位。
3-份超期辦結(jié)工單8件。其中，-田鎮(zhèn)政府4件、長湖鄉(xiāng)政府2件、縣發(fā)改局1件、大云山森林公園1件。對以上4個(gè)單位予以通報(bào)批評。
二、典型案例
1. 李先生
2. 盧先生
3. 付女士
三、熱點(diǎn)難點(diǎn)
關(guān)于村（社區(qū)）“兩委”換屆問題：3-份，共受理群眾關(guān)于村（社區(qū)）“兩委”換屆問題的工單64件，主要是咨詢有關(guān)政策法規(guī)，質(zhì)疑選舉程序、選舉方案、候選人選舉資格，村級財(cái)務(wù)清理，以及舉報(bào)選舉過程中有關(guān)違法違紀(jì)行為。對群眾關(guān)注的村（社區(qū)）“兩委”換屆問題，有關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府及時(shí)與當(dāng)事人溝通，解釋“兩推一選”、 “八嚴(yán)禁”、“九不選”和“九聯(lián)審”等政策，對舉報(bào)的違法違紀(jì)行為，及時(shí)介入調(diào)查處理，嚴(yán)肅換屆紀(jì)律，確保風(fēng)清氣正。
附件：2017-3-12345公眾服務(wù)熱線工單辦理統(tǒng)計(jì)表
岳陽縣政府熱線辦
2017-4-5
附件
2017-3-12345公眾服務(wù)熱線工單辦理統(tǒng)計(jì)表
| 部門名稱
|
受理案件數(shù)
|
應(yīng)辦理數(shù)
|
辦理數(shù)
|
辦結(jié)率
|
按期辦理數(shù)
|
按期辦結(jié)率
|
返工數(shù)
|
返工率
|
等級評價(jià)
|
| 縣人力資源和社會保障局
|
139
|
170
|
170
|
100%
|
170
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣教體局
|
118
|
127
|
127
|
100%
|
127
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣公安局
|
111
|
107
|
107
|
100%
|
107
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 榮家灣鎮(zhèn)人民政府
|
110
|
99
|
99
|
100%
|
99
|
100%
|
1
|
1.01%
|
A
|
| 毛田鎮(zhèn)人民政府
|
72
|
77
|
77
|
100%
|
77
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣住房城鄉(xiāng)建設(shè)局
|
67
|
55
|
55
|
100%
|
55
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 公田鎮(zhèn)人民政府
|
56
|
49
|
49
|
100%
|
49
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣交警大隊(duì)
|
56
|
59
|
59
|
100%
|
59
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| -田鎮(zhèn)人民政府
|
55
|
50
|
50
|
100%
|
46
|
92.00%
|
0
|
0%
|
A
|
| 筻口鎮(zhèn)人民政府
|
51
|
48
|
48
|
100%
|
48
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 張谷英鎮(zhèn)人民政府
|
38
|
37
|
37
|
100%
|
37
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣環(huán)保局
|
37
|
38
|
38
|
100%
|
38
|
100%
|
1
|
2.63%
|
A
|
| 中洲鄉(xiāng)人民政府
|
35
|
41
|
41
|
100%
|
41
|
100%
|
1
|
2.44%
|
A
|
| 長湖鄉(xiāng)人民政府
|
34
|
27
|
27
|
100%
|
25
|
92.59%
|
0
|
0%
|
A
|
| 黃沙街鎮(zhèn)人民政府
|
33
|
27
|
27
|
100%
|
27
|
100%
|
1
|
3.70%
|
A
|
| 新開鎮(zhèn)人民政府
|
31
|
37
|
37
|
100%
|
37
|
100%
|
1
|
2.70%
|
A
|
| 步仙鎮(zhèn)人民政府
|
31
|
20
|
20
|
100%
|
20
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣食品藥品工商質(zhì)量監(jiān)督管理局
|
31
|
31
|
31
|
100%
|
31
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 楊林鄉(xiāng)人民政府
|
29
|
28
|
28
|
100%
|
28
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 部門名稱
|
受理案件數(shù)
|
應(yīng)辦理數(shù)
|
辦理數(shù)
|
辦結(jié)率
|
按期辦理數(shù)
|
按期辦結(jié)率
|
返工數(shù)
|
返工率
|
等級評價(jià)
|
| 柏祥鎮(zhèn)人民政府
|
29
|
29
|
29
|
100%
|
29
|
100%
|
2
|
6.90%
|
A
|
| 縣交通運(yùn)輸局
|
28
|
26
|
26
|
100%
|
26
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣水務(wù)局
|
28
|
40
|
40
|
100%
|
40
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 新墻鎮(zhèn)人民政府
|
27
|
26
|
26
|
100%
|
26
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣房產(chǎn)局
|
23
|
16
|
16
|
100%
|
16
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 熱線辦
|
20
|
19
|
19
|
100%
|
19
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣發(fā)改局
|
19
|
27
|
27
|
100%
|
26
|
96.29%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣國土資源局
|
15
|
14
|
14
|
100%
|
14
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣商糧局
|
12
|
13
|
13
|
100%
|
13
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣公路局
|
11
|
8
|
8
|
100%
|
8
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣衛(wèi)計(jì)局
|
8
|
12
|
12
|
100%
|
12
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣規(guī)劃局
|
8
|
9
|
9
|
100%
|
9
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣自來水公司
|
8
|
8
|
8
|
100%
|
8
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 大云山國家森林公園管理處
|
7
|
4
|
4
|
100%
|
3
|
75.00%
|
1
|
25%
|
B
|
| 縣畜牧水產(chǎn)局
|
6
|
2
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣民政局
|
5
|
4
|
4
|
100%
|
4
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣移民局
|
4
|
3
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣漁政局
|
4
|
4
|
4
|
100%
|
4
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣郵政局
|
4
|
4
|
4
|
100%
|
4
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣文化廣電新聞旅游出版局
|
3
|
2
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣供電公司
|
3
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 部門名稱
|
受理案件數(shù)
|
應(yīng)辦理數(shù)
|
辦理數(shù)
|
辦結(jié)率
|
按期辦理數(shù)
|
按期辦結(jié)率
|
返工數(shù)
|
返工率
|
等級評價(jià)
|
| 縣農(nóng)業(yè)局
|
2
|
3
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣林業(yè)局
|
2
|
2
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣砂管局
|
2
|
2
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣農(nóng)機(jī)局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣廣播電視臺
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣殘聯(lián)
|
1
|
0
|
0
|
100%
|
0
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣安監(jiān)局
|
1
|
0
|
0
|
100%
|
0
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣城市建設(shè)投資管理中心
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 洞庭葦業(yè)公司
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣地稅局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣消防大隊(duì)
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣工業(yè)和信息化局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣財(cái)政局
|
0
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 合計(jì)
|
1421
|
1413
|
1413
|
100%
|
1405
|
99.43%
|
8
|
0.57%
|
A
|