12345公眾服務(wù)熱線2017-2-份辦理情況
通 報(bào)
一、基本情況
2-份，共受理12345熱線和縣長(zhǎng)信箱工單1216件，事件分類統(tǒng)計(jì)排行前五位的是：農(nóng)林畜牧水利類259件，市民生活服務(wù)類177件，社會(huì)治安和交通秩序管理類148件，市容環(huán)境類133件，食品藥品醫(yī)療衛(wèi)生類110件。其中，收到群眾對(duì)熱線工作的表?yè)P(yáng)件3件，縣熱線辦直接解答18件，向相關(guān)部門(mén)單位批轉(zhuǎn)1198件，已辦結(jié)956件，在辦242件。
2-份，鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦理工單量排名前三位的是：榮家灣鎮(zhèn)政府、毛田鎮(zhèn)政府、公田鎮(zhèn)政府；縣直單位辦理工單量排名前五位的是：縣人力資源和社會(huì)保障局、縣教體局、縣公安局、縣發(fā)改局、縣交警大隊(duì)。工單辦理反應(yīng)迅速、按期辦結(jié)率高、回訪反饋情況好的單位有：縣人力資源和社會(huì)保障局、縣教體局、縣公安局、縣交警大隊(duì)、縣住房城鄉(xiāng)建設(shè)局、縣發(fā)改局、縣水務(wù)局、縣環(huán)保局、毛田鎮(zhèn)政府、新墻鎮(zhèn)政府、黃沙街鎮(zhèn)政府、筻口鎮(zhèn)政府等單位。
2-份超期辦結(jié)工單13件。其中，縣交通運(yùn)輸局5件、大云山森林公園2件、縣衛(wèi)計(jì)局1件、縣供電公司1件、縣自來(lái)水公司1件、榮家灣鎮(zhèn)政府1件、-田鎮(zhèn)政府1件、新開(kāi)鎮(zhèn)政府1件。對(duì)以上8個(gè)單位予以通報(bào)批評(píng)。
二、典型案例
1. 何女士
2.
3. 胡女士
三、熱點(diǎn)難點(diǎn)
關(guān)于教育教學(xué)管理問(wèn)題。2-份，共受理部分學(xué)生和家長(zhǎng)關(guān)于學(xué)校教育教學(xué)管理類工單105件，主要反映部分中小學(xué)校食堂管理、校園超市食品安全、咨詢教育收費(fèi)政策、幼兒園校車管理，以及極少數(shù)教師教育方式簡(jiǎn)單、辦班補(bǔ)課、家教家養(yǎng)、指定購(gòu)買(mǎi)教輔資料等問(wèn)題，縣教體局受理工單后，對(duì)上述問(wèn)題都逐一進(jìn)行了查實(shí)處理，并督促整改，規(guī)范了學(xué)校辦學(xué)行為。
附件：2017-2-12345公眾服務(wù)熱線工單辦理統(tǒng)計(jì)表
岳陽(yáng)縣政府熱線辦
附件
2017-2-12345公眾服務(wù)熱線工單辦理統(tǒng)計(jì)表
| 部門(mén)名稱
|
受理案件數(shù)
|
應(yīng)辦理數(shù)
|
辦理數(shù)
|
辦結(jié)率
|
按期辦理數(shù)
|
按期辦結(jié)率
|
返工數(shù)
|
返工率
|
等級(jí)評(píng)價(jià)
|
| 縣人力資源和社會(huì)保障局
|
163
|
176
|
176
|
100%
|
176
|
100%
|
2
|
1.14%
|
A
|
| 縣教體局
|
94
|
68
|
68
|
100%
|
68
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣公安局
|
85
|
90
|
90
|
100%
|
90
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 榮家灣鎮(zhèn)人民政府
|
79
|
78
|
78
|
100%
|
77
|
98.71%
|
3
|
3.85%
|
A
|
| 縣發(fā)改局
|
69
|
70
|
70
|
100%
|
70
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣交警大隊(duì)
|
67
|
81
|
81
|
100%
|
81
|
100%
|
1
|
1.23%
|
A
|
| 毛田鎮(zhèn)人民政府
|
57
|
60
|
60
|
100%
|
60
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 公田鎮(zhèn)人民政府
|
43
|
39
|
39
|
100%
|
39
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 筻口鎮(zhèn)人民政府
|
42
|
35
|
35
|
100%
|
35
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣住房城鄉(xiāng)建設(shè)局
|
38
|
34
|
34
|
100%
|
34
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 楊林鄉(xiāng)人民政府
|
35
|
38
|
38
|
100%
|
38
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣水務(wù)局
|
34
|
23
|
23
|
100%
|
23
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 張谷英鎮(zhèn)人民政府
|
33
|
30
|
30
|
100%
|
30
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 新開(kāi)鎮(zhèn)人民政府
|
30
|
24
|
24
|
100%
|
23
|
95.83%
|
0
|
0%
|
A
|
| -田鎮(zhèn)人民政府
|
29
|
33
|
33
|
100%
|
32
|
96.96%
|
0
|
0%
|
A
|
| 中洲鄉(xiāng)人民政府
|
29
|
23
|
23
|
100%
|
23
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣環(huán)保局
|
28
|
13
|
13
|
100%
|
13
|
100%
|
1
|
7.69%
|
A
|
| 縣交通運(yùn)輸局
|
25
|
33
|
33
|
100%
|
28
|
84.84%
|
1
|
3.03%
|
B
|
| 新墻鎮(zhèn)人民政府
|
24
|
24
|
24
|
100%
|
24
|
100%
|
1
|
4.17%
|
A
|
| 部門(mén)名稱
|
受理案件數(shù)
|
應(yīng)辦理數(shù)
|
辦理數(shù)
|
辦結(jié)率
|
按期辦理數(shù)
|
按期辦結(jié)率
|
返工數(shù)
|
返工率
|
等級(jí)評(píng)價(jià)
|
| 縣衛(wèi)計(jì)局
|
24
|
22
|
22
|
100%
|
21
|
95.45%
|
0
|
0%
|
A
|
| 長(zhǎng)湖鄉(xiāng)人民政府
|
21
|
20
|
20
|
100%
|
20
|
100%
|
1
|
5%
|
A
|
| 柏祥鎮(zhèn)人民政府
|
20
|
25
|
25
|
100%
|
25
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣自來(lái)水公司
|
19
|
19
|
19
|
100%
|
18
|
94.73%
|
0
|
0%
|
A
|
| 熱線辦
|
18
|
21
|
21
|
100%
|
21
|
100%
|
1
|
2.27%
|
A
|
| 步仙鎮(zhèn)人民政府
|
17
|
14
|
14
|
100%
|
14
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣食品藥品工商質(zhì)量監(jiān)督管理局
|
17
|
16
|
16
|
100%
|
16
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 黃沙街鎮(zhèn)人民政府
|
14
|
24
|
24
|
100%
|
24
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣國(guó)土資源局
|
13
|
14
|
14
|
100%
|
14
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣商糧局
|
10
|
10
|
10
|
100%
|
10
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣房產(chǎn)局
|
5
|
7
|
7
|
100%
|
7
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣規(guī)劃局
|
4
|
8
|
8
|
100%
|
8
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 大云山國(guó)家森林公園管理處
|
3
|
3
|
3
|
100%
|
1
|
33.33%
|
0
|
0%
|
D
|
| 縣供電公司
|
3
|
4
|
4
|
100%
|
3
|
75.00%
|
1
|
25%
|
B
|
| 縣農(nóng)業(yè)局
|
2
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣畜牧水產(chǎn)局
|
2
|
2
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣廣播電視臺(tái)
|
2
|
3
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣民政局
|
2
|
3
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣國(guó)稅局
|
2
|
4
|
4
|
100%
|
4
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣公路局
|
2
|
3
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣工業(yè)和信息化局
|
2
|
2
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 部門(mén)名稱
|
受理案件數(shù)
|
應(yīng)辦理數(shù)
|
辦理數(shù)
|
辦結(jié)率
|
按期辦理數(shù)
|
按期辦結(jié)率
|
返工數(shù)
|
返工率
|
等級(jí)評(píng)價(jià)
|
| 縣郵政局
|
2
|
2
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣財(cái)政局
|
1
|
8
|
8
|
100%
|
8
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣林業(yè)局
|
1
|
7
|
7
|
100%
|
7
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣農(nóng)機(jī)局
|
1
|
0
|
0
|
100%
|
0
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣移民局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣漁政局
|
1
|
2
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 張谷英管理處
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣地稅局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣砂管局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣殘聯(lián)
|
0
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣司法局
|
0
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 洞庭葦業(yè)公司
|
0
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣建材辦
|
0
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣煙草局
|
0
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣消防大隊(duì)
|
0
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 合計(jì)
|
1216
|
1226
|
1226
|
100%
|
1213
|
98.93%
|
12
|
0.98%
|
A
|