12345公眾服務(wù)熱線2016-9-份辦理情況
通 報
一、基本情況
9-份，共受理12345熱線和縣長信箱工單1270件，事件分類統(tǒng)計排行前五位的是：農(nóng)林畜牧水利類259件，市容環(huán)境類197件，社會治安和交通秩序管理類185件，市民生活服務(wù)類130件，科教文體宣傳類120件。其中，收到群眾對熱線工作的表揚件1件，縣熱線辦直接解答29件，向相關(guān)部門單位批轉(zhuǎn)1241件，已辦結(jié)1093件，在辦148件。
9-份，鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦理工單量排名前三位的是：榮家灣鎮(zhèn)政府、黃沙街鎮(zhèn)政府、新墻鎮(zhèn)政府；縣直單位辦理工單量排名前五位的是：縣教育局、縣公安局、縣交警大隊、縣交通運輸局、縣人力資源和社會保障局。工單辦理反應(yīng)迅速、按期辦結(jié)率高、回訪反饋情況好的單位有：縣交警大隊、縣公安局、縣住房城鄉(xiāng)建設(shè)局、縣市場和質(zhì)量監(jiān)督管理局、縣規(guī)劃局、縣環(huán)保局、縣自來水公司、縣水務(wù)局、縣郵政局、黃沙街鎮(zhèn)政府、新墻鎮(zhèn)政府、毛田鎮(zhèn)政府、中洲鄉(xiāng)政府等單位。
9-份超期辦結(jié)工單12件。其中，縣人社局5件、長湖鄉(xiāng)政府2件、縣發(fā)改局1件、縣移民局1件、縣農(nóng)業(yè)局1件、大云山森林公園1件、新開鎮(zhèn)政府1件。對以上7個單位予以通報批評。
二、典型案例
1.魏女士
2.吳先生
3.黃女士
三、熱點難點
1.關(guān)于教育教學(xué)管理問題。9-份，共受理部分學(xué)生和家長有關(guān)教育教學(xué)管理類工單131件，占本-工單量的10.3%，主要涉及教育收費咨詢，校車收費咨詢及超載問題，大班額問題，學(xué)生就餐環(huán)境及伙食差問題，老師指定購買教輔資料，個別老師教育方式不當(dāng)，以及部分中學(xué)中秋、國慶法定假不放假等問題。
2.關(guān)于露天焚燒垃圾問題。
附件：2016-9-12345公眾服務(wù)熱線工單辦理統(tǒng)計表
岳陽縣政府熱線辦
附件
2016-9-12345公眾服務(wù)熱線工單辦理統(tǒng)計表
| 部門名稱
|
受理
案件數(shù)
|
應(yīng)辦理數(shù)
|
辦理數(shù)
|
辦結(jié)率
|
按期
辦理數(shù)
|
按期
辦結(jié)率
|
返工數(shù)
|
返工率
|
等級
評價
|
| 縣教體局
|
131
|
131
|
131
|
100%
|
131
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣公安局
|
101
|
103
|
103
|
100%
|
103
|
100%
|
2
|
1.94%
|
A
|
| 縣交警大隊
|
83
|
84
|
84
|
100%
|
84
|
100%
|
1
|
1.19%
|
A
|
| 縣交通運輸局
|
59
|
56
|
56
|
100%
|
56
|
100%
|
1
|
1.79%
|
A
|
| 縣人力資源和社會保障局
|
59
|
59
|
59
|
100%
|
54
|
91.52%
|
2
|
3.39%
|
A
|
| 縣住房城鄉(xiāng)建設(shè)局
|
58
|
60
|
60
|
100%
|
60
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 榮家灣鎮(zhèn)人民政府
|
54
|
50
|
50
|
100%
|
50
|
100%
|
4
|
8%
|
A
|
| 縣環(huán)保局
|
47
|
39
|
39
|
100%
|
39
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 黃沙街鎮(zhèn)人民政府
|
44
|
47
|
47
|
100%
|
47
|
100%
|
1
|
2.13%
|
A
|
| 新墻鎮(zhèn)人民政府
|
43
|
31
|
31
|
100%
|
31
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣市場和質(zhì)量監(jiān)督管理局
|
43
|
36
|
36
|
100%
|
36
|
100%
|
2
|
5.56%
|
A
|
| 筻口鎮(zhèn)人民政府
|
38
|
45
|
45
|
100%
|
45
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣發(fā)改局
|
31
|
39
|
39
|
100%
|
38
|
97.43%
|
0
|
0%
|
A
|
| 熱線辦
|
29
|
32
|
32
|
100%
|
32
|
100%
|
1
|
1.69%
|
A
|
| 縣漁政局
|
28
|
25
|
25
|
100%
|
25
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 柏祥鎮(zhèn)人民政府
|
27
|
28
|
28
|
100%
|
28
|
100%
|
1
|
3.57%
|
A
|
| 縣衛(wèi)計局
|
25
|
22
|
22
|
100%
|
22
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 部門名稱
|
受理
案件數(shù)
|
應(yīng)辦理數(shù)
|
辦理數(shù)
|
辦結(jié)率
|
按期
辦理數(shù)
|
按期
辦結(jié)率
|
返工數(shù)
|
返工率
|
等級
評價
|
| 毛田鎮(zhèn)人民政府
|
24
|
29
|
29
|
100%
|
29
|
100%
|
1
|
3.45%
|
A
|
| -田鎮(zhèn)人民政府
|
24
|
28
|
28
|
100%
|
28
|
100%
|
1
|
3.57%
|
A
|
| 新開鎮(zhèn)人民政府
|
23
|
25
|
25
|
100%
|
24
|
96.00%
|
0
|
0%
|
A
|
| 公田鎮(zhèn)人民政府
|
23
|
15
|
15
|
100%
|
15
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 張谷英鎮(zhèn)人民政府
|
22
|
30
|
30
|
100%
|
30
|
100%
|
1
|
3.33%
|
A
|
| 長湖鄉(xiāng)人民政府
|
21
|
17
|
17
|
100%
|
15
|
88.23%
|
0
|
0%
|
B
|
| 縣農(nóng)業(yè)局
|
20
|
17
|
17
|
100%
|
16
|
94.11%
|
0
|
0%
|
A
|
| 楊林鄉(xiāng)人民政府
|
19
|
25
|
25
|
100%
|
25
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣國土資源局
|
18
|
13
|
13
|
100%
|
13
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣規(guī)劃局
|
18
|
15
|
15
|
100%
|
15
|
100%
|
1
|
6.67%
|
A
|
| 中洲鄉(xiāng)人民政府
|
17
|
16
|
16
|
100%
|
16
|
100%
|
2
|
12.50%
|
A
|
| 縣水務(wù)局
|
15
|
9
|
9
|
100%
|
9
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣商糧局
|
13
|
12
|
12
|
100%
|
12
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 步仙鎮(zhèn)人民政府
|
11
|
12
|
12
|
100%
|
12
|
100%
|
1
|
8.33%
|
A
|
| 縣公路局
|
11
|
10
|
10
|
100%
|
10
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣畜牧水產(chǎn)局
|
10
|
13
|
13
|
100%
|
13
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣城市建設(shè)投資管理中心
|
9
|
11
|
11
|
100%
|
11
|
100%
|
1
|
9.09%
|
A
|
| 縣房產(chǎn)局
|
8
|
6
|
6
|
100%
|
6
|
100%
|
1
|
16.67%
|
A
|
| 縣郵政局
|
8
|
8
|
8
|
100%
|
8
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣自來水公司
|
8
|
8
|
8
|
100%
|
8
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 部門名稱
|
受理
案件數(shù)
|
應(yīng)辦理數(shù)
|
辦理數(shù)
|
辦結(jié)率
|
按期
辦理數(shù)
|
按期
辦結(jié)率
|
返工數(shù)
|
返工率
|
等級
評價
|
| 洞庭葦業(yè)公司
|
6
|
3
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣工業(yè)和信息化局
|
5
|
5
|
5
|
100%
|
5
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣文化廣電新聞旅游出版局
|
4
|
4
|
4
|
100%
|
4
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 衛(wèi)農(nóng)糧庫
|
4
|
4
|
4
|
100%
|
4
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣林業(yè)局
|
3
|
2
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
1
|
50%
|
A
|
| 縣生態(tài)工業(yè)園
|
3
|
3
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣國稅局
|
3
|
3
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣財政局
|
2
|
4
|
4
|
100%
|
4
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣移民局
|
2
|
2
|
2
|
100%
|
1
|
50.00%
|
0
|
0%
|
D
|
| 張谷英管理處
|
2
|
2
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣供電公司
|
2
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣煙草局
|
2
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 鐵山水資源保護(hù)綜合執(zhí)法局
|
2
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣供銷社
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣廣播電視臺
|
1
|
0
|
0
|
100%
|
0
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣民政局
|
1
|
3
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣政務(wù)服務(wù)中心
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣殘聯(lián)
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
E
|
| 大云山國家森林公園管理處
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
0
|
50.00%
|
0
|
0%
|
E
|
| 縣砂管局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣鹽務(wù)局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 合計
|
1270
|
1250
|
1250
|
100%
|
1238
|
98.96%
|
25
|
2%
|
A
|