12345公眾服務(wù)熱線2016-6-份辦理情況
通 報(bào)
一、基本情況
6-份，共受理12345熱線和縣長(zhǎng)信箱工單1120件，事件分類統(tǒng)計(jì)排行前五位的是：農(nóng)林畜牧水利類217件，市容環(huán)境類195件，社會(huì)治安和交通秩序管理類161件，市民生活服務(wù)類139件，規(guī)劃建設(shè)及房屋土地類107件。其中，收到群眾對(duì)熱線工作的表揚(yáng)件2件，縣熱線辦直接解答29件，向相關(guān)部門單位批轉(zhuǎn)1091件，已辦結(jié)893件，在辦227件。
6-份，鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦理工單量排名前三位的是：榮家灣鎮(zhèn)政府、毛田鎮(zhèn)政府、-田鎮(zhèn)政府；縣直單位辦理工單量排名前五位的是：縣公安局、縣交警大隊(duì)、縣教體局、縣人社局、縣住房城鄉(xiāng)建設(shè)局。工單辦理反應(yīng)迅速、按期辦結(jié)率高、回訪反饋情況好的單位有：縣公安局、縣交警大隊(duì)、縣國(guó)土資源局、縣教體局、縣住房城鄉(xiāng)建設(shè)局、縣交通運(yùn)輸局、縣市場(chǎng)和質(zhì)量監(jiān)督管理局、縣自來水公司、筻口鎮(zhèn)政府、張谷英鎮(zhèn)政府、新墻鎮(zhèn)政府、中洲鄉(xiāng)政府等單位。
6-份超期辦結(jié)工單15件。其中，縣人社局7件、縣發(fā)改局2件、縣林業(yè)局2件、縣殘聯(lián)1件、縣住房公積金管理中心1件、縣漁政局1件、-田鎮(zhèn)政府1件。對(duì)以上7個(gè)單位予以通報(bào)批評(píng)。
二、典型案例
1.方先生
2.李女士
3.唐先生
三、熱點(diǎn)難點(diǎn)
關(guān)于高考環(huán)境投訴問題：6-上旬，共受理考生和家長(zhǎng)關(guān)于高考環(huán)境投訴工單15件，主要反映公安局院內(nèi)、欣榮明珠工地施工，荷花北路喪事燃放鞭炮，夜宵店噪聲，房屋裝修，商業(yè)噪音等等。對(duì)此情況，縣熱線辦積極協(xié)調(diào)縣公安局、縣環(huán)保局、縣住建局等單位即時(shí)受理，第一時(shí)間迅速處置，制止違法違規(guī)行為，營(yíng)造了和諧、安寧的高考環(huán)境。
附件：2016-6-12345公眾服務(wù)熱線工單辦理統(tǒng)計(jì)表
岳陽縣政府熱線辦
附件
2016-6-12345公眾服務(wù)熱線工單辦理統(tǒng)計(jì)表
| 部門名稱
|
受理
案件數(shù)
|
應(yīng)辦理數(shù)
|
辦理數(shù)
|
辦結(jié)率
|
按期
辦理數(shù)
|
按期
辦結(jié)率
|
返工數(shù)
|
返工率
|
等級(jí)
評(píng)價(jià)
|
| 縣公安局
|
95
|
99
|
99
|
100%
|
99
|
100%
|
2
|
2.02%
|
A
|
| 榮家灣鎮(zhèn)人民政府
|
74
|
63
|
63
|
100%
|
63
|
100%
|
3
|
4.76%
|
A
|
| 縣交警大隊(duì)
|
70
|
52
|
52
|
100%
|
52
|
100%
|
1
|
1.92%
|
A
|
| 縣教體局
|
59
|
65
|
65
|
100%
|
65
|
100%
|
1
|
1.54%
|
A
|
| 縣人力資源和社會(huì)保障局
|
54
|
75
|
75
|
100%
|
68
|
90.66%
|
4
|
5.33%
|
A
|
| 縣住房城鄉(xiāng)建設(shè)局
|
50
|
49
|
49
|
100%
|
49
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣交通運(yùn)輸局
|
49
|
32
|
32
|
100%
|
32
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 毛田鎮(zhèn)人民政府
|
45
|
48
|
48
|
100%
|
48
|
100%
|
2
|
4.17%
|
A
|
| 縣環(huán)保局
|
44
|
43
|
43
|
100%
|
43
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| -田鎮(zhèn)人民政府
|
39
|
38
|
38
|
100%
|
37
|
97.36%
|
0
|
0%
|
A
|
| 張谷英鎮(zhèn)人民政府
|
39
|
37
|
37
|
100%
|
37
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 筻口鎮(zhèn)人民政府
|
36
|
38
|
38
|
100%
|
38
|
100%
|
1
|
2.63%
|
A
|
| 新墻鎮(zhèn)人民政府
|
36
|
38
|
38
|
100%
|
38
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣國(guó)土資源局
|
33
|
35
|
35
|
100%
|
35
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣衛(wèi)計(jì)局
|
32
|
30
|
30
|
100%
|
30
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣市場(chǎng)和質(zhì)量監(jiān)督管理局
|
29
|
34
|
34
|
100%
|
34
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 熱線辦
|
29
|
25
|
25
|
100%
|
25
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 部門名稱
|
受理
案件數(shù)
|
應(yīng)辦理數(shù)
|
辦理數(shù)
|
辦結(jié)率
|
按期
辦理數(shù)
|
按期
辦結(jié)率
|
返工數(shù)
|
返工率
|
等級(jí)
評(píng)價(jià)
|
| 楊林鄉(xiāng)人民政府
|
26
|
25
|
25
|
100%
|
25
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 公田鎮(zhèn)人民政府
|
23
|
22
|
22
|
100%
|
22
|
100%
|
1
|
4.55%
|
A
|
| 步仙鎮(zhèn)人民政府
|
21
|
14
|
14
|
100%
|
14
|
100%
|
3
|
21.43%
|
A
|
| 長(zhǎng)湖鄉(xiāng)人民政府
|
21
|
14
|
14
|
100%
|
14
|
100%
|
2
|
14.29%
|
A
|
| 新開鎮(zhèn)人民政府
|
19
|
25
|
25
|
100%
|
25
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣房產(chǎn)局
|
19
|
12
|
12
|
100%
|
12
|
100%
|
2
|
16.67%
|
A
|
| 縣公路局
|
19
|
20
|
20
|
100%
|
20
|
100%
|
1
|
5%
|
A
|
| 縣規(guī)劃局
|
18
|
13
|
13
|
100%
|
13
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 黃沙街鎮(zhèn)人民政府
|
17
|
18
|
18
|
100%
|
18
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 柏祥鎮(zhèn)人民政府
|
16
|
17
|
17
|
100%
|
17
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣發(fā)改局
|
16
|
20
|
20
|
100%
|
18
|
90.00%
|
2
|
10%
|
A
|
| 中洲鄉(xiāng)人民政府
|
13
|
15
|
15
|
100%
|
15
|
100%
|
1
|
6.67%
|
A
|
| 縣自來水公司
|
12
|
12
|
12
|
100%
|
12
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣水務(wù)局
|
11
|
8
|
8
|
100%
|
8
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣商務(wù)糧食局
|
10
|
10
|
10
|
100%
|
10
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣文化廣電新聞出版局
|
5
|
6
|
6
|
100%
|
6
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣農(nóng)辦
|
4
|
7
|
7
|
100%
|
7
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣林業(yè)局
|
4
|
5
|
5
|
100%
|
3
|
60.00%
|
0
|
0%
|
D
|
| 縣廣播電視臺(tái)
|
4
|
4
|
4
|
100%
|
4
|
100%
|
1
|
25%
|
A
|
| 縣城市建設(shè)投資管理中心
|
3
|
2
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 部門名稱
|
受理
案件數(shù)
|
應(yīng)辦理數(shù)
|
辦理數(shù)
|
辦結(jié)率
|
按期
辦理數(shù)
|
按期
辦結(jié)率
|
返工數(shù)
|
返工率
|
等級(jí)
評(píng)價(jià)
|
| 大云山國(guó)家森林公園管理處
|
3
|
2
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣供電公司
|
3
|
2
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣民政局
|
2
|
2
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 張谷英管理處
|
2
|
0
|
0
|
100%
|
0
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣煙草局
|
2
|
2
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣砂管局
|
2
|
2
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣畜牧水產(chǎn)局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣殘聯(lián)
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
0
|
0%
|
E
|
| 縣安監(jiān)局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣漁政局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
1
|
100%
|
E
|
| 縣建材辦
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 中國(guó)人民銀行
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣國(guó)稅局
|
1
|
2
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣地稅局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣消防大隊(duì)
|
1
|
0
|
0
|
100%
|
0
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣住房公積金管理中心
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
0
|
0%
|
E
|
| 鐵山水資源保護(hù)綜合執(zhí)法局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣工業(yè)和信息化局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 合 計(jì)
|
1120
|
1092
|
1092
|
100%
|
1077
|
98.62%
|
28
|
2.56%
|
A
|