中洲鄉(xiāng)便民服務(wù)情況介紹

中洲鄉(xiāng)便民服務(wù)中心自建立以來，始終堅(jiān)持“便民高效”的服務(wù)宗旨，逐步建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，完善辦事程序，為我鄉(xiāng)強(qiáng)化服務(wù)職能，解決與群眾的“最后一公里”問題作出了不小的貢獻(xiàn)，現(xiàn)將中洲鄉(xiāng)便民服務(wù)情況介紹如下：

一、中洲鄉(xiāng)便民服務(wù)情況簡介

中洲鄉(xiāng)便民服務(wù)中心是整合鄉(xiāng)機(jī)關(guān)一樓辦公區(qū)域，于2010--底開始建設(shè)，總計(jì)投入30萬元， 2011-3-正式啟用的一項(xiàng)民心工程。三-來，中洲鄉(xiāng)便民服務(wù)中心以“公開、公正、便民、高效”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于工作始終，給辦事的群眾提供了方便舒適的環(huán)境，獲得了人民群眾的一致好評。

中洲鄉(xiāng)便民服務(wù)中心設(shè)置了民政服務(wù)、社會保障、計(jì)劃生育、司法信訪、綜合服務(wù)5個(gè)工作窗口，所設(shè)窗口的部門都選派了一名政治素質(zhì)較高、責(zé)任心強(qiáng)、業(yè)務(wù)嫻熟、-齡較輕的同志駐窗口辦公。便民服務(wù)中心具體承接和辦理的各類審批服務(wù)事項(xiàng)做到了“一事辦理，全程服務(wù)，限期辦結(jié)”，群眾來“中心”辦事，只需將辦事手續(xù)交到窗口予以登記，當(dāng)能辦理的當(dāng)辦完；不能當(dāng)辦理的，按承諾時(shí)限，到窗口領(lǐng)取辦理結(jié)果即可。所設(shè)窗口的部門負(fù)責(zé)人充分授權(quán)，積極支持中心工作，積極引導(dǎo)群眾到中心辦理，杜絕再跑站所；進(jìn)駐服務(wù)中心的人員定好位、履好職，充分發(fā)揮了主觀能動性，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，培養(yǎng)自己一崗多能本領(lǐng)。成員之間、部門之間相互學(xué)習(xí)，相互促進(jìn)，相互協(xié)調(diào)，努力在工作實(shí)踐中逐步探索好的做法，在群眾所需所急與站所工作職能上尋找結(jié)合點(diǎn)和落腳點(diǎn)。通過近三-的運(yùn)行，服務(wù)水平和服務(wù)能力有了很大的提高。2013-，民政服務(wù)接待群眾咨詢及開展困難救助210件；計(jì)劃生育窗口接待辦理相關(guān)證件人員435人次；勞動保障窗口為群眾代辦相關(guān)證件258人次；司法信訪窗口接待人員265人次；綜合服務(wù)接待人員上百人次。

二、創(chuàng)新服務(wù)，完善措施

（一）每個(gè)服務(wù)窗口張貼辦事基本流程，窗口服務(wù)人員一律按照流程辦事；綜合服務(wù)、民政、司法、社會保障、計(jì)劃生育5個(gè)窗口均建立為民辦事臺賬，將前來辦事的群眾信息全都記錄在冊，便于審核和統(tǒng)一管理；每個(gè)服務(wù)窗口向前來辦事的群眾發(fā)放便民卡和便民服務(wù)手冊，卡上記載了辦事員的基本信息和聯(lián)系方式，便民服務(wù)手冊上寫明了辦事基本流程。群眾不能前來辦理的，可以撥打辦事人員的聯(lián)系電話辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

（二）便民服務(wù)大廳設(shè)立意見箱，專門收集群眾反映的意見。每個(gè)服務(wù)窗口均設(shè)立意見反饋薄，每-、每季度根據(jù)意見箱里群眾反映的意見進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和入薄。針對大多數(shù)群眾反映的意見進(jìn)行可行性研究和黨政辦公會研究商討，經(jīng)研究通過的，立即予以執(zhí)行，并將執(zhí)行情況向群眾公布。

（三）因身體或其他特殊原因不能到服務(wù)中心辦結(jié)或其他原因未能辦理的事項(xiàng)，可以到村級便民服務(wù)點(diǎn)進(jìn)行辦理。村級便民服務(wù)點(diǎn)不能辦理的，可以交由村級便民服務(wù)點(diǎn)向上反映，也可以由窗口服務(wù)人員向相關(guān)負(fù)責(zé)人反映后，派專人上門為群眾辦理。

（四）全鄉(xiāng)25個(gè)村均設(shè)立了為民辦事臺賬，記載辦事群眾的服務(wù)內(nèi)容，每-按時(shí)上報(bào)信息。

我鄉(xiāng)便民服務(wù)工作雖然取得了一定的成績，提高了為民辦事的效率，但是離群眾的期待還有一定的差距。主要表現(xiàn)為設(shè)立窗口較少；窗口服務(wù)時(shí)間與群眾辦事時(shí)間對接上存在一些問題；由于各種原因，少數(shù)部門難于整合，協(xié)調(diào)上需要進(jìn)一步加強(qiáng)；宣傳不夠，部分群眾沒有意識到便民服務(wù)的好處。

三、下一步規(guī)劃

（一）做好宣傳工作。我鄉(xiāng)政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)中心是一項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的民心工程、便民工程，所以要在群眾中進(jìn)行廣泛的宣傳，要通過張貼公告、印發(fā)宣傳單、集會宣傳、群眾走訪等形式讓群眾認(rèn)識到服務(wù)中心公開、公正、透明、便民的好處。

（二）依法行政，規(guī)范運(yùn)行。鄉(xiāng)政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)中心和村政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)點(diǎn)既是工作主體，也是責(zé)任主體，其工作的重要性、特殊性，也決定其必須帶頭依法行政。要嚴(yán)格貫徹落實(shí)相關(guān)法律法規(guī)辦事，嚴(yán)格規(guī)范職務(wù)行為。要對全體工作員進(jìn)行經(jīng)常化、制度化的專業(yè)知識和法律法規(guī)培訓(xùn)，自覺在法律框架內(nèi)思考問題，認(rèn)真工作。

(三) 拓寬服務(wù)領(lǐng)域。新增農(nóng)村集體“三資”管理、水利、國土、規(guī)劃等新的服務(wù)窗口，鄉(xiāng)便民中心堅(jiān)持在做好窗口服務(wù)工作的同時(shí)，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)形式，開展上門服務(wù)，延伸服務(wù)鏈條。

（四）加強(qiáng)中心隊(duì)伍建設(shè)。加強(qiáng)崗前培訓(xùn)，大力培養(yǎng)鄉(xiāng)政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)中心和村政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)點(diǎn)的工作人員過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)和強(qiáng)烈的責(zé)任感和樂于奉獻(xiàn)的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實(shí)實(shí)為群眾辦事。

總之，我鄉(xiāng)便民服務(wù)工作開展以來，極大地方便了群眾辦事，提高了辦事效率，縮短了辦事時(shí)間，效果顯著。今后，我們將進(jìn)一步加大工作力度，創(chuàng)新工作方式方法，借鑒好的經(jīng)驗(yàn)，真正把便民服務(wù)工作建設(shè)成為服務(wù)群眾的民心工程、轉(zhuǎn)變政府職能的示范工程、展現(xiàn)政府形象的重點(diǎn)工程、彰顯中洲新面貌的亮點(diǎn)工程。