為強化服務意識，提高服務質量，規(guī)范機關工作人員的辦事行為，提高辦事效率，特制定本制度。

一、“限時辦結制度”是指對公民、法人或其他組織（以下統(tǒng)稱服務對象）向我鄉(xiāng)咨詢、辦理事項，在承諾的時限內辦結或者予以答復的一項服務制度。

二、法律、法規(guī)、規(guī)章對辦理的事項有明確時限規(guī)定的，所承諾的辦結時限必須少于規(guī)定的時限；法律、法規(guī)、規(guī)章對辦理事項沒有規(guī)定辦理時限的，應根據(jù)具體情況，按照高效便民的原則，合理確定承諾辦理時限。

三、須公開辦理的事項，應當在辦事指南和政府網站向社會公布辦理事項流程和時限。不能公開辦理的事項，應將辦理事項流程、依據(jù)、時限告知服務對象。

四、各單位對所辦事項應當按照上級文件規(guī)定的辦理事項時限，向服務對象承諾所辦事項的辦結或者答復時限。對不屬于本鄉(xiāng)職權范圍或者不適宜本股室辦理的事項，應當及時移交給有關辦站所辦理，并做好交接手續(xù)，保證按時辦結。

   五、限時辦結時限以工作計算，開始之不計算在辦理時限內。符合條件的，其辦理時限從接到申請的次起計算。材料不齊全或者不符合規(guī)定的，其辦理時限從服務對象補正材料的次起計算。辦站所之間移交的辦理時限，從交接的次起計算。

   六、對不屬于本辦職責范圍的事項，應當在規(guī)定的時限內告知服務對象，告知之即為辦結期。

   七、對特別緊急的事項，應當急事急辦，隨到隨辦，辦領導要親自督辦。因特殊情況不能按期辦結需要延期的，應當及時告知服務對象，并說明原因和理由，同時承諾辦結時限。

   八、辦理的事項依規(guī)需要經過專家評審的，所需時間不計算在承諾辦結的時限內。

   九、全辦各股室及工作人員辦理各項工作事項，都應在限定的時間內辦結。

十、違反本制度的規(guī)定，依照責任追究制度追究有關責任人的責任。