2019年，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我公司進(jìn)一步提高供電服務(wù)信息公開(kāi)和供電營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)信息化建設(shè)水平，建好網(wǎng)上服務(wù)窗口，依靠先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)平臺(tái)，推進(jìn)依法經(jīng)營(yíng)和文明創(chuàng)建工作。根據(jù)《中華人民共和國(guó)政府信息公開(kāi)條例》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《條例》）和省市縣政務(wù)公開(kāi)工作要求，編制了2019年供電服務(wù)信息公開(kāi)年度報(bào)告。報(bào)告包括概述，主動(dòng)公開(kāi)供電服務(wù)信息情況，依申請(qǐng)公開(kāi)供電服務(wù)信息情況，供電服務(wù)信息公開(kāi)咨詢(xún)處理情況，供電服務(wù)信息公開(kāi)復(fù)議、訴訟情況，供電服務(wù)信息公開(kāi)支出和收費(fèi)，其它相關(guān)工作情況，意見(jiàn)與建議等。      

一、概述

2019年，我公司高度重視供電服務(wù)信息公開(kāi)工作，公司領(lǐng)導(dǎo)親自部署，分管領(lǐng)導(dǎo)具體落實(shí)，成立了供電服務(wù)信息公開(kāi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，配備信息專(zhuān)(兼)職2名，相關(guān)部室負(fù)責(zé)人提供信息公開(kāi)各項(xiàng)業(yè)務(wù)資料，經(jīng)信息公開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)小組審核統(tǒng)一發(fā)布，將供電服務(wù)信息公開(kāi)工作與日常的信息工作、電子政務(wù)工作相結(jié)合，確保工作有專(zhuān)門(mén)工作人員承辦，責(zé)任到人，層層落實(shí)。進(jìn)一步加強(qiáng)公司電子政務(wù)工作，嚴(yán)格按照有關(guān)文件精神，將屬于應(yīng)該主動(dòng)公開(kāi)的供電服務(wù)信息全部在縣政府網(wǎng)站上予以公開(kāi)。截至年底，我公司供電服務(wù)信息公開(kāi)工作運(yùn)行正常，全年無(wú)重大信息安全責(zé)任事故，電子政務(wù)工作成績(jī)明顯。

1、加強(qiáng)信息公開(kāi)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。公司供電服務(wù)信息公開(kāi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室高度重視信息公開(kāi)工作，更加履職盡責(zé)。根據(jù)縣委、縣政府的統(tǒng)一要求，及時(shí)填報(bào)紙質(zhì)和網(wǎng)上兩類(lèi)政府信息，確保了我公司對(duì)《條例》的全面、正確和有效的施行，促進(jìn)了公司工作的有效開(kāi)展。

2、加強(qiáng)信息公開(kāi)制度化、規(guī)范化建設(shè)。一是對(duì)供電服務(wù)信息由近及遠(yuǎn)進(jìn)行梳理、及時(shí)明確供電服務(wù)信息的公開(kāi)屬性，將供電服務(wù)信息分為主動(dòng)公開(kāi)、依申請(qǐng)公開(kāi)、不予公開(kāi)三類(lèi)；二是按規(guī)范編制，將相關(guān)工作流程進(jìn)行公布；三是建立了供電服務(wù)信息主動(dòng)公開(kāi)、依申請(qǐng)公開(kāi)辦法、公開(kāi)保密審查及評(píng)議考核等相關(guān)工作制度。

3、拓寬信息公開(kāi)方式、途徑。對(duì)于主動(dòng)公開(kāi)信息，我公司主要采用網(wǎng)上公開(kāi)和公司辦公樓設(shè)置公示欄等公開(kāi)形式。本公司網(wǎng)上公開(kāi)的信息為以電子文檔形式保存的主動(dòng)公開(kāi)信息。另外，我公司還采用以下輔助性公開(kāi)方式：

①、通過(guò)撰寫(xiě)上報(bào)供電服務(wù)信息對(duì)上級(jí)監(jiān)管的動(dòng)態(tài)信息進(jìn)行公開(kāi)。

②、縣政務(wù)公開(kāi)中心設(shè)立供電服務(wù)窗口受理用電報(bào)裝審批、業(yè)務(wù)咨詢(xún)。

③、通過(guò)廣播電臺(tái)、電視臺(tái)、報(bào)紙等新聞媒體宣傳日常供電服務(wù)公開(kāi)信息。

二、主動(dòng)公開(kāi)供電服務(wù)信息情況

2019年度，我公司在縣政府政務(wù)公開(kāi)中心的指導(dǎo)下，共公開(kāi)供電服務(wù)信息460多條（其中計(jì)劃停電信息380多條）。為推進(jìn)民主管理和政務(wù)公開(kāi)，我公司利用岳陽(yáng)縣政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)的信息平臺(tái)，對(duì)凡是與群眾利益相關(guān)的供電服務(wù)事項(xiàng)，通過(guò)“政務(wù)公開(kāi)”、“政策法規(guī)”、“機(jī)構(gòu)職能”、“辦事指南”、“領(lǐng)導(dǎo)介紹”、“通知公告”、“重要專(zhuān)題”等欄目予以公布。

2019年，我公司除在縣政府網(wǎng)站發(fā)布各類(lèi)信息外，同時(shí)還利用電視、報(bào)紙、熱線、客戶(hù)微信群等公共媒體，即時(shí)發(fā)布電價(jià)政策調(diào)整、重要節(jié)假日保電安排和營(yíng)業(yè)窗口值班安排、電網(wǎng)和集抄改造施工安排等信息，讓群眾共同參與和監(jiān)督，受到社會(huì)公認(rèn)和好評(píng)。我公司能及時(shí)公開(kāi)和發(fā)布與群眾、企業(yè)有關(guān)的法規(guī)制度和供電服務(wù)信息，較好地完成了信息公開(kāi)目標(biāo)任務(wù)。目前，未發(fā)生影響或可能影響社會(huì)穩(wěn)定、擾亂社會(huì)管理秩序的虛假信息或不完整信息。

三、依申請(qǐng)公開(kāi)政府信息情況

本公司2019年度未接到要求供電服務(wù)信息公開(kāi)的申請(qǐng)。

四、政府信息公開(kāi)咨詢(xún)處理情況

2019年度，我公司共接受群眾來(lái)訪、來(lái)電咨詢(xún)16000多次，其中政府12345熱線703次，國(guó)家電網(wǎng)公司客服熱線電話95598受理咨詢(xún)12634次，公司客戶(hù)電話7621119熱線電話接聽(tīng)受理3200多次，當(dāng)面接待咨詢(xún)300多人次。

五、政府信息公開(kāi)復(fù)議、訴訟情況

2019年度，我公司未發(fā)生因政府信息公開(kāi)申請(qǐng)行政復(fù)議、提起行政訴訟的案件。

六、政府信息公開(kāi)支出與收費(fèi)

2019年度，我公司供電服務(wù)信息公開(kāi)支出費(fèi)用約15萬(wàn)元，主要用于電子政務(wù)建設(shè)、政務(wù)公開(kāi)工作及人員工資等。

七、其它相關(guān)工作情況

進(jìn)一步推進(jìn)供電服務(wù)信息公開(kāi)和辦事公開(kāi)，修訂編制和公示信息公開(kāi)目錄和指南，將供電服務(wù)項(xiàng)目制成宣傳圖冊(cè)向群眾發(fā)放，在縣政務(wù)中心設(shè)立服務(wù)窗口，推行“兩集中、兩到位”，將供電辦事服務(wù)項(xiàng)目全部集中到一個(gè)窗口辦理，方便群眾辦事，全年接受各類(lèi)咨詢(xún)、辦理各類(lèi)事項(xiàng)120多項(xiàng)。      

八、存在的問(wèn)題和2020年工作設(shè)想

過(guò)去一年，我公司按照《條例》規(guī)定，對(duì)供電服務(wù)信息公開(kāi)工作進(jìn)行了積極的探索、實(shí)踐，取得了一定成效。但面對(duì)新形勢(shì)、新要求，還存在一些不足，主要是對(duì)供電服務(wù)信息公開(kāi)重要性的認(rèn)識(shí)不夠深，積極性不高；內(nèi)容不夠深化；范圍還沒(méi)有很好界定；相應(yīng)配套制度還需進(jìn)一步完善等。 

為此，2020年，我公司政務(wù)信息公開(kāi)工作將突出做好“五加強(qiáng)五提高”，提高公開(kāi)的質(zhì)量和水平：

1、加強(qiáng)宣傳教育，提高思想認(rèn)識(shí)。進(jìn)一步提高各部室對(duì)供電服務(wù)信息公開(kāi)工作重要性和必要性的認(rèn)識(shí)，真正把供電服務(wù)信息公開(kāi)工作列入重要議事日程，作為提高辦事效率、促進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)進(jìn)一步好轉(zhuǎn)的重要途徑，努力把信息公開(kāi)抓緊抓好抓出成效，使我公司信息公開(kāi)真正為縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展發(fā)揮應(yīng)有的作用。

2、加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。舉辦信息公開(kāi)工作培訓(xùn)，組織有關(guān)部室、員工深入學(xué)習(xí)《條例》及相關(guān)文件精神，務(wù)必使大家掌握信息公開(kāi)的程序、內(nèi)容和各種文書(shū)的正確使用方式。

3、加強(qiáng)內(nèi)容拓展，提高透明度。在符合保密規(guī)定、允許公開(kāi)的范圍內(nèi)，對(duì)信息公開(kāi)的內(nèi)容進(jìn)一步深化。組織有關(guān)部室、員工對(duì)照《公開(kāi)目錄》進(jìn)行補(bǔ)充和更新，豐富公開(kāi)內(nèi)容，做到信息公開(kāi)透明度高、內(nèi)容涉及廣、強(qiáng)度大、形式多樣，提高公眾對(duì)供電服務(wù)信息公開(kāi)的認(rèn)知度，使公開(kāi)的信息真正方便公眾接受和利用，有效擴(kuò)大信息公開(kāi)的影響力，更好服務(wù)于社會(huì)。

4、加強(qiáng)檢查督導(dǎo)，提高執(zhí)行力。組織人員每半年對(duì)信息公開(kāi)進(jìn)行自查，跟蹤督促抓落實(shí)，并將此項(xiàng)工作納入部室年終績(jī)效考核，加大推行供電服務(wù)信息公開(kāi)工作的力度。

5、加強(qiáng)制度建設(shè)，提高標(biāo)準(zhǔn)化。進(jìn)一步加強(qiáng)制度建設(shè)，建立健全做好信息公開(kāi)的配套工作辦法，細(xì)化每個(gè)工作環(huán)節(jié)銜接，做到有法可依，有章可循，操作簡(jiǎn)便，使供電服務(wù)信息公開(kāi)工作逐步走上制度化、規(guī)范化軌道。

國(guó)網(wǎng)岳陽(yáng)縣供電公司政府信息公開(kāi)情況統(tǒng)計(jì)表

（2019年度）

填報(bào)單位（蓋章）：

單位負(fù)責(zé)人：朱洪吾       審核人：熊宏偉       填報(bào)人：吳一華

聯(lián)系電話：15273020808  13974082408   填報(bào)日期：2020年1月3日

說(shuō)明：審核人為本單位分管政務(wù)公開(kāi)工作的副職領(lǐng)導(dǎo)，填報(bào)人為本單位政務(wù)公開(kāi)工作機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人，原則上應(yīng)為辦公室主任。