• 國家電網(wǎng)公司新“三個(gè)十條”
    來源:供電公司   2018-08-16 10:35
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    國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”

    1. 城市地區(qū):供電可靠率不低于 99.90% ,居民客戶端電壓合格率 96% ;農(nóng)村地區(qū):供電可靠率和居民客戶端電壓合格率,經(jīng)國家電網(wǎng)公司核定后,由各。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市)電力公司公布承諾指標(biāo)。

    2. 提供 24 小時(shí)電力故障報(bào)修服務(wù),供電搶修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間一般不超過:城區(qū)范圍 45 分鐘;農(nóng)村地區(qū) 90 分鐘;特殊邊遠(yuǎn)地區(qū) 2 小時(shí)。

    3. 供電設(shè)施計(jì)劃檢修停電,提前 7 天向社會(huì)公告。對(duì)欠電費(fèi)客戶依法采取停電措施,提前7 天送達(dá)停電通知書,費(fèi)用結(jié)清后 24 小時(shí)內(nèi)恢復(fù)供電。

    4. 嚴(yán)格執(zhí)行價(jià)格主管部門制定的電價(jià)和收費(fèi)政策,及時(shí)在供電營業(yè)場(chǎng)所和網(wǎng)站公開電價(jià)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)程序。

    5. 供電方案答復(fù)期限:居民客戶不超過 3 個(gè)工作日,低壓電力客戶不超過 7 個(gè)工作日,高壓?jiǎn)坞娫纯蛻舨怀^ 15 個(gè)工作日,高壓雙電源客戶不超過 30 個(gè)工作日。

    6. 裝表接電期限:受電工程檢驗(yàn)合格并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)后,居民客戶 3 個(gè)工作日內(nèi)送電,非居民客戶 5 個(gè)工作日內(nèi)送電。

    7. 受理客戶計(jì)費(fèi)電能表校驗(yàn)申請(qǐng)后, 5 個(gè)工作日內(nèi)出具檢測(cè)結(jié)果?蛻籼岢龀頂(shù)據(jù)異常后,7 個(gè)工作日內(nèi)核實(shí)并答復(fù)。

    8. 當(dāng)電力供應(yīng)不足, 不能保證連續(xù)供電時(shí) , 嚴(yán)格按照政府批準(zhǔn)的有序用電方案實(shí)施錯(cuò)避峰、停限電。

    9. 供電服務(wù)熱線“ 95598 ” 24 小時(shí)受理業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢、服務(wù)投訴和電力故障報(bào)修。

    10. 受理客戶投訴后, 1 個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系客戶, 7 個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)處理意見。

    國家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”

    1. 不準(zhǔn)違規(guī)停電、無故拖延送電。

    2. 不準(zhǔn)違反政府部門批準(zhǔn)的收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)向客戶收費(fèi)。

    3. 不準(zhǔn)為客戶指定設(shè)計(jì)、施工、供貨單位。

    4. 不準(zhǔn)違反業(yè)務(wù)辦理告知要求,造成客戶重復(fù)往返。

    5. 不準(zhǔn)違反首問負(fù)責(zé)制,推諉、搪塞、怠慢客戶。

    6. 不準(zhǔn)對(duì)外泄露客戶個(gè)人信息及商業(yè)秘密。

    7. 不準(zhǔn)工作時(shí)間飲酒及酒后上崗。

    8. 不準(zhǔn)營業(yè)窗口擅自離崗或做與工作無關(guān)的事。

    9. 不準(zhǔn)接受客戶吃請(qǐng)和收受客戶禮品、禮金、有價(jià)證券等。

    10. 不準(zhǔn)利用崗位與工作之便謀取不正當(dāng)利益。

    國家電網(wǎng)公司調(diào)度交易服務(wù)“十項(xiàng)措施”

    1. 規(guī)范《并網(wǎng)調(diào)度協(xié)議》和《購售電合同》的簽訂與執(zhí)行工作,堅(jiān)持公開、公平、公正調(diào)度交易,依法維護(hù)電網(wǎng)運(yùn)行秩序,為并網(wǎng)發(fā)電企業(yè)提供良好的運(yùn)營環(huán)境。

    2. 按規(guī)定、按時(shí)向政府有關(guān)部門報(bào)送調(diào)度交易信息;按規(guī)定、按時(shí)向發(fā)電企業(yè)和社會(huì)公眾披露調(diào)度交易信息。

    3. 規(guī)范服務(wù)行為,公開服務(wù)流程,健全服務(wù)機(jī)制,進(jìn)一步推進(jìn)調(diào)度交易優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口建設(shè)。

    4. 嚴(yán)格執(zhí)行政府有關(guān)部門制定的發(fā)電量調(diào)控目標(biāo),合理安排發(fā)電量進(jìn)度,公平調(diào)用發(fā)電機(jī)組輔助服務(wù)。

    5. 健全完善問詢答復(fù)制度,對(duì)發(fā)電企業(yè)提出的問詢能夠當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的,應(yīng)當(dāng)場(chǎng)予以答復(fù);不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的,應(yīng)當(dāng)自接到問詢之日起 6 個(gè)工作日內(nèi)予以答復(fù);如需延長答復(fù)期限的,應(yīng)告知發(fā)電企業(yè),延長答復(fù)的期限最長不超過 12 個(gè)工作日。

    6. 充分尊重市場(chǎng)主體意愿,嚴(yán)格遵守政策規(guī)則,公開透明組織各類電力交易,按時(shí)準(zhǔn)確完成電量結(jié)算。

    7. 認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家法律法規(guī),嚴(yán)格落實(shí)小火電關(guān)停計(jì)劃,做好清潔能源優(yōu)先消納工作,提高調(diào)度交易精益化水平,促進(jìn)電力系統(tǒng)節(jié)能減排。

    8. 健全完善電網(wǎng)企業(yè)與發(fā)電企業(yè)、電網(wǎng)企業(yè)與用電客戶溝通協(xié)調(diào)機(jī)制,定期召開聯(lián)席會(huì),加強(qiáng)技術(shù)服務(wù),及時(shí)協(xié)調(diào)解決重大技術(shù)問題,保障電力可靠有序供應(yīng)。

    9. 認(rèn)真執(zhí)行國家有關(guān)規(guī)定和調(diào)度規(guī)程,優(yōu)化新機(jī)并網(wǎng)服務(wù)流程,為發(fā)電企業(yè)提供高效優(yōu)質(zhì)的新機(jī)并網(wǎng)及轉(zhuǎn)商運(yùn)服務(wù)。

    10. 嚴(yán)格執(zhí)行《國家電網(wǎng)公司電力調(diào)度機(jī)構(gòu)工作人員“五不準(zhǔn)”規(guī)定》和《國家電網(wǎng)公司電力交易機(jī)構(gòu)服務(wù)準(zhǔn)則》,聘請(qǐng)“三公”調(diào)度交易監(jiān)督員 , 省級(jí)及以上調(diào)度交易設(shè)立投訴電話,公布投訴電子郵箱。

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