岳陽縣供電公司關(guān)于高壓客戶新裝、增容用電業(yè)務(wù)辦理告知書
尊敬的客戶：
您好!歡迎您前來辦理新裝、增容用電業(yè)務(wù)。為更好地為您服務(wù)，維護(hù)您的合法權(quán)益，確保新裝、增容用電工作順利進(jìn)行和正式接電后的用電安全，請(qǐng)您仔細(xì)閱讀以下內(nèi)容，準(zhǔn)備好相關(guān)資料按流程進(jìn)行辦理。我們將為您提供全過程服務(wù)，歡迎您對(duì)我們的服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督。
1.新裝、增容用電業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)涉及用電申請(qǐng)?zhí)峤�、現(xiàn)場勘查、供電方案編制，受電工程設(shè)計(jì)文件送審、隱蔽工程中間檢查、受電工程竣工檢驗(yàn)、供用電合同簽訂、計(jì)量裝置安裝、接電等環(huán)節(jié)，您還需要按照政府文件規(guī)定交納新裝、增容用電相關(guān)費(fèi)用。具體辦理手續(xù)和流程，請(qǐng)見《新裝、增容用電業(yè)務(wù)辦理流程指南》。
2.您可通過供電營業(yè)廳、95598客戶服務(wù)電話等報(bào)裝渠道提交用電申請(qǐng)，并請(qǐng)您按照《新裝、增容用電業(yè)務(wù)辦理流程指南》的要求準(zhǔn)備相關(guān)資料。如您對(duì)供電質(zhì)量有特殊要求或者您的用電設(shè)備中有非線性負(fù)荷設(shè)備，請(qǐng)?jiān)谵k理用電申請(qǐng)時(shí)一并提交相關(guān)負(fù)荷清單。對(duì)資料不完整的，我們的工作人員將列出所缺資料清單，請(qǐng)?jiān)谘a(bǔ)充完整后再提交用電申請(qǐng)。
3.正式受理您的用電申請(qǐng)后，我們將按照預(yù)約的時(shí)間到用電現(xiàn)場勘查供電條件，初步確定方案。在經(jīng)過技術(shù)經(jīng)濟(jì)比較和與您充分協(xié)商的基礎(chǔ)上，我們將在承諾期限內(nèi)向您提供供電方案書面答復(fù)意見。對(duì)于確實(shí)不具備供電條件的，我們將向您說明原因，希望您能夠理解。
4.在受電工程建設(shè)過程中，您有權(quán)自主選擇具備相關(guān)業(yè)務(wù)資質(zhì)的電力設(shè)計(jì)、施工、設(shè)備材料供應(yīng)企業(yè)。同時(shí)，請(qǐng)配合我們做好如下工作：受電工程設(shè)計(jì)、施工單位資質(zhì)的審核;工程設(shè)計(jì)圖紙的審查，隱蔽工程中間檢查和工程竣工檢驗(yàn)。請(qǐng)您提供相關(guān)單位的資質(zhì)證明，及時(shí)將設(shè)計(jì)圖紙送審，嚴(yán)格按照審核合格后的圖紙進(jìn)行施工，及時(shí)聯(lián)系我們開展中間檢查和工程竣工檢驗(yàn)，并按照我們工作人員提出的意見進(jìn)行整改。
5.在受電工程檢驗(yàn)合格后，我們將根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)以及您的用電需求、供電方案，與您協(xié)商供用電合同有關(guān)條款，在協(xié)商一致后簽訂《供用電合同》相關(guān)協(xié)議。
6.在工程檢驗(yàn)合格、《供用電合同》及相關(guān)協(xié)議已簽訂，業(yè)務(wù)相關(guān)費(fèi)用已結(jié)清，您單位配備了具備相關(guān)資質(zhì)電氣人員后，我們將在承諾的時(shí)限內(nèi)安排送電。
7.如果您屬于政府有關(guān)部門確定的重要電力用戶行業(yè)范圍，您將被列入重要電力用戶名單，并報(bào)當(dāng)?shù)卣块T審批確認(rèn)。對(duì)于您的保安負(fù)荷，請(qǐng)按照有關(guān)規(guī)定配置應(yīng)急電源和非電性質(zhì)保安措施。
8.在新裝、增容用電業(yè)務(wù)辦理過程中，如果您需要了解業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度，可以撥打全國統(tǒng)一的95598電力服務(wù)熱線進(jìn)行咨詢。
9.請(qǐng)您協(xié)助我們對(duì)工作人員的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，如對(duì)我們的服務(wù)不滿意或發(fā)現(xiàn)工作人員利用工作便利牟取不正當(dāng)利益的，請(qǐng)及時(shí)撥打95598服務(wù)熱或電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)12398監(jiān)督電話投訴舉報(bào)。
我們將嚴(yán)格按照國家和國家電網(wǎng)公司有關(guān)供電服務(wù)規(guī)定，竭誠為您提供熱情周到的服務(wù)。