2016-信訪工作要點

2016-，全縣信訪工作總的總體思路是：以深入貫徹落實信訪工作制度改革為主線，以提升信訪事項受理辦理“四率”（登記錄入率、及時受理率、按期辦結率、群眾滿意率）為抓手，著重抓好信訪工作“雙向規(guī)范”主題活動、網(wǎng)上信訪、通過法定途徑分類處理信訪投訴請求以及群眾滿意度評價四項重點工作，實現(xiàn)群眾合理訴求及時就地解決、信訪總量下降、信訪秩序不斷好轉三大目標。

一、工作目標

1、受理信訪人提出的屬于本局職責范圍內(nèi)的信訪事項，受理率達100%，繼續(xù)開展“縣鄉(xiāng)”書記大接訪活動，協(xié)助縣級領導做好大接訪和約訪工作；

2、中央、省交辦件按時辦結率達到100%，市交辦件按時辦結率達到95%以上。

3、初信辦結率100%。

4、向鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直單位及其工作部門或者其信訪辦（室）交辦、轉送信訪事項，交辦、轉送率達100%；

5、指導、督促、檢查鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直單位信訪工作，及時協(xié)調(diào)處理和督查、督辦重要信訪事項；

二、工作重點和工作措施

1.全面深化“雙向規(guī)范”主題活動，進一步完善信訪預警信息報送、“四訪一包”以及代理信訪等基層工作機制，規(guī)范信訪事項受理、辦理、答復、送達等業(yè)務程序，加大信訪事項定期、實地、公開督查督辦的力度，嚴格落實責任追究，把“雙向規(guī)范”向基層深入推進。

2.全面實施網(wǎng)上信訪，積極推進信訪信息系統(tǒng)建設和應用、培訓和宣傳、數(shù)據(jù)分析和研判等工作，實現(xiàn)信訪信息平臺的全覆蓋、信訪事項登記錄入率達到100%、信訪事項“網(wǎng)下辦理、網(wǎng)上流轉”等目標，積極構建“互聯(lián)網(wǎng)+信訪”新模式。

3.大力推行通過法定途徑分類處理信訪投訴請求，協(xié)調(diào)指導縣直單位梳理細化分類處理清單、暢通分類處理渠道、開展宣傳培訓，推動信訪訴求分類準確、及時受理、依法辦理，確保群眾信訪訴求通過合理合法渠道就能得到合理合法的結果。

4.根據(jù)國家信訪局《信訪事項辦理群眾滿意度評價工作暫行辦法》，對初信初訪開展群眾滿意度評價工作，對群眾評價不滿意的信訪事項認真進行甄別，嚴格抓好整改，不斷提升群眾滿意率。

5.進一步強化領導責任，繼續(xù)堅持一把手對信訪工作負總責，分管領導具體負責，其他領導“一崗雙責”，信訪專干專抓的制度。繼續(xù)堅持“屬地管理、分級負責”、“誰主管、誰負責”和“指定誰、誰負責”的原則，強化有權處理機關、部門和單位的責任。

6.切實抓好信訪網(wǎng)絡作用發(fā)揮，充分發(fā)揮村支書（或村主任）兼任信訪協(xié)調(diào)員和村民組長兼任信訪信息員的積極作用，把接待群眾上訪、解決處理信訪問題的重心下移到村、居委會，延伸到組。

7.深入開展鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委書記、縣直單位一把手大接訪活動，繼續(xù)督促各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣直各單位一把手帶頭參與的大接訪活動，黨政領導親自接待上訪群眾，研究解決實際問題。大接訪活動，每天有一名班子成員坐班接訪，黨政一把手每-至少坐班接訪一天，并將大接訪活動值班領導姓名、時間公布于眾。高度重視初信初訪事項的辦理，提高辦結質量，堅決杜絕因初信初訪處理不好而引發(fā)群眾再次上訪，堅決杜絕因個訪被激化而變?nèi)涸L、集訪。

8、切實抓好矛盾糾紛排查化解工作，建立健全社會穩(wěn)定風險評估機制、社情民意調(diào)查機制、群眾訴求表達機制、矛盾糾紛排查化解和重點信訪事項領導包案機制。鄉(xiāng)鎮(zhèn)繼續(xù)實行一周一排查、一-一上報，重大情況及時上報的信訪排查制度。縣信訪局做到一-一綜合排查，及時上報縣委、縣政府和上級信訪部門。充分發(fā)揮社會矛盾調(diào)處中心的積極作用，進一步健全重點信訪事項領導包案制度，做到“件件有著落，事事有回音”，督促各單位妥善化解矛盾和問題。

9.圍繞思想政治、履職能力、紀律作風三項內(nèi)容，進一步加強信訪部門自身建設，夯實信訪工作基層。