今天正式發(fā)布的《2021年政務公開工作要點》提出，政務公開工作機構要暢通本機關政策咨詢渠道，為企業(yè)和群眾提供“一號答” “一站式”的政策咨詢服務。

   “我們現(xiàn)在有很多智能化的工具，但它代替不了人和人之間的面對面互動交流。”相關負責人介紹，今年開始，政務公開將重點推動政策咨詢服務，通過面對面解答或電話溝通等方式，“讓老百姓都有一個可以問事兒的政府部門的朋友”。 《要點》提出，要緊扣宏觀政策落地見效深化政務公開。在改進政策解讀工作方式上，政策制定機關要積極解答政策執(zhí)行機關和企業(yè)、群眾的咨詢，精準傳達政策意圖，助力營商環(huán)境持續(xù)改善。政務公開工作機構要加強內部協(xié)調，暢通本機關政策咨詢渠道。有條件的地方可依托政務服務便民熱線、實體服務大廳和政府網(wǎng)站，設立政策咨詢綜合服務窗口，為企業(yè)和群眾提供“一號答”“一站式”的政策咨詢服務。 在創(chuàng)新政策解讀形式方面，《要點》提出，要加快形成以國務院政策問答平臺為龍頭，各地區(qū)各部門協(xié)同聯(lián)動、對接共享的政策問答體系，增強政策解讀效果。 《要點》還特別強調，更加注重對政策背景、出臺目的、重要舉措等方面的實質性解讀，避免設定過高的解讀率考核指標催生形式主義問題，全面提升解讀工作質量。 對此，相關負責人解釋，政策解讀需要把政策的來龍去脈說清楚，而不只是動畫制作、多媒體制作，不應該為了解讀而解讀。有的地方把政策解讀比例要求提得特別高，甚至定到100%，就可能會催生形式主義。重要的政策、復雜的政策應該及時進行解讀，一般的政策如果本身寫得清清楚楚，就不需要為解讀而解讀。 《要點》還提出，基層政府要持續(xù)加強政府信息公開窗口建設，有效傳遞黨和國家重大政策，積極解答政策咨詢，更好打通政策落實“最后一公里”。